عن فلاي جناح


فلاي جناح هي شركة طيران باكستانية منخفضة التكلفة، تم إنشاؤها كمشروع مشترك بين مجموعة لاكسون ومجموعة العربية للطيران. يقع مقرها الرئيسي في باكستان، وتعتمد على نموذج عمل يركز على تقديم أسعار معقولة، وموثوقية، وراحة للمسافرين، بهدف توفير خدمات طيران اقتصادية ذات قيمة مقابل المال لعملائها.


تخدم الشركة السوق الباكستاني بشكل رئيسي، وتلبي احتياجات مجموعة واسعة من المسافرين. وتتميز فلاي جناح بتقديم أكبر مساحة للأرجل في الدرجة الاقتصادية على مستوى الصناعة، وذلك بفضل استخدام مقاعد عالمية المستوى مصممة لتعزيز راحة الركاب أثناء الرحلات.

فئات السفر


تعرفة "باسيك" هي الخيار الأكثر اقتصادية، وتشمل حقيبة يد بوزن 10 كجم، مع إمكانية شراء خدمات إضافية مثل زيادة الوزن المسموح به للأمتعة، واختيار المقاعد، والوجبات بشكل منفصل.


تعرفة "فاليو" تضيف 23 كجم من الأمتعة المسجلة، وسندويش، وزجاجة ماء، واختيار المقاعد من الصف 8 فصاعدًا (قابل للتغيير دون إشعار مسبق)، بالإضافة إلى تعديل واحد خلال 24 ساعة.


تعرفة "فاليو فليكس" هي الخيار الأكثر شيوعًا، وتشمل حقيبة يد بوزن 10 كجم، وأمتعة مسجلة بوزن 23 كجم، ووجبة ساخنة، واختيار المقاعد من الصف 8 فصاعدًا (قابل للتغيير دون إشعار مسبق)، بالإضافة إلى تعديل واحد وإمكانية الإلغاء حتى 6 ساعات قبل المغادرة.


تعرفة "ألتيميت" توفر حقيبة يد بوزن 10 كجم، وأمتعة مسجلة بوزن 46 كجم، ووجبة متميزة، وإمكانية اختيار أي مقعد، بما في ذلك المقاعد الأمامية (قابل للتغيير دون إشعار مسبق)، مع تعديلين، وإمكانية الإلغاء، واسترداد نقدي بنسبة 50% خلال 24 ساعة، وأولوية تسجيل الدخول.


يمكن شراء خدمات إضافية لجميع أنواع التعرفة.

سياسة الأمتعة


توفر فلاي جناح للمسافرين حقيبة يد مجانية بوزن 10 كجم كحد أقصى، بأبعاد لا تتجاوز 55 سم × 40 سم × 20 سم، بما في ذلك المقابض، والجيوب، والعجلات. يُسمح للأطفال الرضع الذين تقل أعمارهم عن عامين بحقيبة ذات حجم قياسي للأغراض الأساسية. تضمن هذه السياسة الراحة مع الالتزام بالقيود المتعلقة بالحجم والوزن.


بالنسبة للأمتعة المسجلة، يمكن للمسافرين حجز أوزان مسبقة تصل إلى 23 كجم، 30 كجم، أو 46 كجم، بحد أقصى قطعة أو قطعتين، حسب الاختيار.


الحجز المسبق يوفر ما يصل إلى 90% مقارنة بأسعار المطار. لا يمكن شراء أكثر من 23 كجم من الأمتعة في المطار، وسيتم فرض رسوم أعلى على الوزن الزائد. يجب ألا تتجاوز كل قطعة 32 كجم أو 160 سم في الأبعاد الإجمالية.

برنامج المكافآت AirRewards


يعد برنامج "مكافآت فلاي جناح" AirRewards برنامج ولاء شفاف وسهل الاستخدام مصمم لتعزيز تجربة السفر. يمكن للأعضاء كسب ما يصل إلى 10% كرصيد استرداد نقدي على حجوزات الرحلات، والخدمات الإضافية، والمشتريات من شبكة الشركاء. يمكن استبدال النقاط بدون قيود أو تواريخ حظر، مما يوفر مرونة لحجز الرحلات على مدار العام.


يتم كسب النقاط من خلال الرحلات، والأمتعة، والمقاعد، والوجبات، وغيرها، بمعدلات استرداد نقدي تتراوح بين 5% و10%. تسمح الحسابات العائلية بتجميع النقاط ومشاركتها. الاسترداد بسيط، مع إمكانية الجمع بين النقاط والنقد، بمعدل ثابت 100 نقطة تساوي 1 دولار أمريكي.


يمكن استبدال النقاط بسهولة عبر موقع فلاي جناح الإلكتروني.

الخدمات على متن الطائرة


تقدم فلاي جناح خدمة SkyTime، وهي خدمة بث مجانية أثناء الرحلة، تتيح للمسافرين الوصول إلى مجموعة متنوعة من وسائل الترفيه مباشرة على أجهزتهم. تشمل المكتبة أحدث الأفلام من هوليوود، وبوليوود، والسينما العربية، والروسية، بالإضافة إلى الموسيقى، والأفلام الوثائقية، والكتب الصوتية، والألعاب التفاعلية. كما يمكن للمسافرين استكشاف معلومات ونصائح محلية عن وجهاتهم.


يمكن للمسافرين تخصيص رحلتهم من خلال اختيار الوجبات مسبقًا من قائمة "Sky Café" أثناء الحجز عبر الإنترنت. توفر القائمة مجموعة متنوعة من خيارات الطعام والمشروبات اللذيذة وبأسعار معقولة، مما يضمن تجربة طعام مريحة وممتعة على متن الطائرة.

إجراءات تسجيل الوصول


تفتح كاونترات تسجيل الوصول لرحلات فلاي جناح الدولية قبل 3 ساعات من موعد المغادرة وتغلق قبل ساعة واحدة.


بالنسبة للرحلات الداخلية، تفتح الكاونترات قبل ساعتين من موعد المغادرة وتغلق قبل 45 دقيقة. يجب على جميع المسافرين، بمن فيهم الرضع، حمل وثائق الهوية المطلوبة للرحلات الداخلية.


يجب على المسافرين تقديم وثائق السفر الأصلية وأي أوراق هجرة مطلوبة لبلد المغادرة والوصول أثناء تسجيل الوصول.


سيقوم الموظفون بإصدار بطاقات الصعود إلى الطائرة وبطاقات الأمتعة، التي تتضمن أسماء المسافرين، وتفاصيل الرحلة، وأرقام البوابة والمقاعد، وأوقات الصعود إلى الطائرة.

الدعم على متن الطائرة


توفر فلاي جناح مساعدة مجانية للكراسي المتحركة للمسافرين، ويمكن طلبها عبر الدردشة الحية، أو البريد الإلكتروني، أو مركز الاتصال. لا تفرض الشركة رسومًا على هذه الخدمة، ولكن قد يفرض موظفو المناولة الأرضية في المطار رسومًا رمزية. يُنصح المسافرون بالتنسيق مع موظفي المطار أثناء تسجيل الوصول لضمان تجربة سلسة.


يجب على المسافرين الذين يستخدمون الكراسي المتحركة إبلاغ موظفي المطار عند الوصول لضمان اتخاذ الترتيبات اللازمة. يجب تخصيص وقت كافٍ لإجراءات التفتيش الأمني والصعود إلى الطائرة.


تتطلب الكراسي المتحركة التي يتجاوز وزنها 60 كجم موافقة مسبقة من الشركة، وتعتمد على مرافق الوصول والمغادرة المتاحة.

سياسة الاسترداد والإلغاء


لا تقدم فلاي جناح استردادًا نقديًا لجميع التعرفات، ولكنها تحتفظ بالمبلغ المدفوع كرصيد فلاي جناح بعد خصم رسوم الإلغاء والرسوم الأخرى. يظل هذا الرصيد صالحًا لمدة عام واحد من تاريخ الدفع ويمكن استخدامه في الرحلات المستقبلية. الاسترداد النقدي متاح فقط لتعرفة "ألتيميت"، مع خصم 50% من قيمة التذكرة والرسوم.


رسوم الإلغاء تختلف حسب نوع التعرفة:
باسيك: 200 درهم إماراتي للرحلات الدولية و2500 روبية باكستانية للرحلات الداخلية – حتى 24 ساعة.
فاليو: 100 درهم إماراتي للرحلات الدولية و2500 روبية باكستانية – حتى 24 ساعة.
ألتيميت: يسمح بتعديلين أو إلغاء مجاني حتى 6 ساعات قبل المغادرة. يطبق خيار "الإلغاء لأي سبب" (CFAR) على تعرفة "ألتيميت"، مع حد أقصى للاسترداد يصل إلى 100 دولار أمريكي لكل مسافر لكل قطاع، ويُعالج خلال 24 ساعة قبل المغادرة.


يمكن إلغاء الحجوزات عبر الإنترنت، أو من خلال مركز الاتصال، أو في مكاتب المبيعات.


التذاكر غير المستخدمة تُعتبر ملغاة، ولا يُسترد سوى الضرائب الحكومية.


يتم تحويل المبالغ المستردة إلى الحساب المصرفي المحلي للمسافر.